Эксперт Semalt объясняет, что такое оптимизация коэффициента конверсии и как она помогает вам в продажах
В цифровом маркетинге множество методов помогают сайту увеличить продажи. Некоторые из них, такие как SEO, только способствуют увеличению трафика, в то время как другие, такие как CRO в данном случае, увеличивают количество клиентов. Если объединить два метода и увеличить трафик и количество пользователей, которые в конечном итоге станут клиентами, отдача будет большой.
Итак, в этой статье вы узнаете, как привлечь больше клиентов с тем же трафиком и не тратя больше денег на рекламу!
Вопросы, на которые мы кратко остановимся:
• Что такое коэффициент конверсии?
• Что такое CRO (оптимизация коэффициента конверсии)
• Каковы стратегии внедрения CRO
- Исследовать
- A/B тесты
• Практические примеры CRO
Что такое коэффициент конверсии?
Мы не сможем объяснить, что такое оптимизация коэффициента конверсии, если сначала не объясним, что мы подразумеваем под коэффициентом конверсии, и не сможем объяснить, что такое коэффициент конверсии, если сначала не объясним, что такое конверсия!
В веб-терминологии мы используем термин «преобразование», когда хотим сказать, что пользователь сделал что-то важное для нас. То есть простой пользователь превратился в потенциального клиента или пользователя, более заинтересованного в наших услугах.
Интернет-магазин хочет превратить посетителей, которые его посещают, в клиентов, но есть и другие типы преобразований, такие как заполнение контактной формы, регистрация участника, добавление продукта в корзину или подписка на список рассылки. Следовательно, это связано с целями, которых хочет достичь каждый сайт, а именно с желаемой конверсией.
Например, если это сайт, который касается физического магазина с офлайн-присутствием, то пользователь, щелкнувший на странице контактов, чтобы увидеть адрес, представляет собой конверсию, поскольку он/она затем превращается из простого посетителя в потенциального покупатель.
Оптимизация коэффициента конверсии: расчет CRO
Коэффициент конверсии - это процент посетителей, которые конвертируются в клиентов или совершают желаемую конверсию в зависимости от поставленных целей.
Так, если у интернет-магазина 100 посетителей и 3 из них делают заказ, коэффициент конверсии составляет 3%. Однако более точный расчет состоит в том, чтобы разделить заказы (или, соответственно, время достижения цели) не на уникальных посетителей, а на сеансы, потому что для каждого сеанса есть возможность совершить конверсию, даже если выполнено несколько сеансов. тем же пользователем.
Таким образом, если сеансов 312 в день и исходят от 200 посетителей, если заказов 6, коэффициент конверсии будет не 3% (6/200 X 100), а 1,9% (6/312 X 100).
Что такое CRO (Оптимизация коэффициента конверсии)
CRO происходит от инициалов слов "Оптимизация коэффициента конверсии". Это набор методов, которые оптимизируют сайт, чтобы привлечь посетителя и стать его клиентом. Целенаправленные изменения вносятся в текст, структуру, макет, цвета, фотографии и общую работу сайта, чтобы он стал проще в использовании, более функциональным и убедительным, что оказывает прямое положительное влияние на пользовательский опыт.
Преимущества CRO впечатляют. Без необходимости тратить дополнительные деньги на рекламу - поскольку цель в данном случае не в увеличении трафика - прибыль бизнеса увеличивается просто потому, что мы приводим пользователя к конверсии с помощью правильной оптимизации конверсии!
Если, например, коэффициент конверсии увеличится с 2% до 3%, это приведет к увеличению продаж на 50%. Этим занимаются специалисты CRO, которые имеют большой опыт работы в этой области, но важно то, что компания избегает регулярных ежемесячных расходов, которые она будет тратить в случае рекламы.
Фактически, CRO - это инвестиция, которая всегда приносит положительные результаты. И самое главное; Хотя продажи увеличиваются, затраты остаются прежними, поскольку нет затрат на привлечение нового клиента с самого начала!
Действительно, труднее привлечь нового клиента в начале цепочки, то есть сначала привлечь его в качестве посетителя, а затем превратить в клиента, чем использовать существующих посетителей и подтолкнуть их к шагу и завершению. их потребление.
Практически любой веб-сайт, у которого есть посетители, может воспользоваться методом CRO, чтобы превратить как можно больше этих посетителей в клиентов.
Преимущество CRO в SEO
Наконец, мы видим косвенную выгоду от CRO в SEO (если вы не знаете, что такое SEO, не волнуйтесь, вы можете прочитать наша статья в котором мы это объясняем). Если пользователь посещает сайт, который не был оптимизирован для обеспечения удобной навигации для пользователя, то весьма вероятно, что посетитель просто уйдет, не предприняв никаких действий, что приведет к высокому показателю отказов.
Что такое высокий показатель отказов?
Высокий показатель отказов, то есть уровень ухода с веб-сайта без каких-либо действий на нем, является для Google признаком того, что эта страница не имеет отношения к поисковому запросу, что "отбрасывает" ее в обычных результатах. Напротив, сочетание SEO и CRO взаимовыгодно, так как на сайт приходит большой трафик и большой его процент конвертируется в клиентов.
Каковы стратегии внедрения CRO?
Если вы дочитали до этого места, вы наверняка поймете, насколько важна CRO, но вы еще не знаете, как она реализована. Это имеет смысл, поскольку представляет собой комбинацию сложных методов, направленных на извлечение как можно большего количества данных и достижение желаемого результата, то есть конверсии пользователя. CRO выполняет определенные шаги:
Исследовать
Исследования имеют решающее значение в маркетинге и не могут быть пропущены CRO. Первоначально необходимо количественное исследование, в котором для посетителей сайта анализируется как можно больше данных. Этот анализ, который выполняется с помощью различных инструментов, таких как Специальная панель управления SEO или Google Analytics, предоставляет информацию по следующим темам:
- Какая из страниц является наиболее частой, с которой посетители попадают на сайт (целевую страницу)?
- На какой странице они проводят большую часть своего времени?
- С какого канала они поступили (например, обычные результаты, социальные сети, прямые клики из рекламы и т. Д.)?
- Какое устройство и браузер они используют?
- Каковы их демографические данные (возраст, пол, местонахождение)?
- На какой странице сайта они уходят с него, не производя конвертацию?
Эти данные помогают нам понять, на чем мы должны сосредоточить наши усилия, но их хорошо сочетать с качественным исследованием, включающим анкеты, с помощью которых можно найти идеального клиента.
Таким образом, мы можем лучше понять, что привлекло пользователей, какие особенности сайта они считают своим конкурентным преимуществом и что они хотели бы улучшить.
Конечно, CRO не должна основываться на предположениях, и это не обычная практика, чтобы угадывать, в чем проблема с вашим сайтом, на основе предчувствия. В противном случае есть риск потратить ресурсы и время на бессмысленные эксперименты, которые ни к чему не приведут.
Все, что вам нужно сделать, это рассмотреть все возможные варианты и выбрать подходящего партнера со знанием предмета. Оптимизация коэффициента конверсии - это стратегия развития компании, которая, как мы бы сказали, является более «продвинутой» и более сложной, чем традиционные методы.
A/B тесты
A/B-тестирование - это инструмент, позволяющий завершить версию сайта, которую мы должны сохранить, чтобы повысить коэффициент конверсии. После того, как мы проведем наше исследование, мы придумаем разные версии того, что будет работать лучше всего, но нам нужно будет это проверить.
Итак, мы создаем две версии (A и B), например, в цветах страницы или там, где вставлена кнопка с призывом к действию, и проверяем, какая переменная работает лучше всего и увеличивает коэффициент конверсии.
Можно проводить бесконечное количество экспериментов, и в каждом из них можно изменить только одну или несколько переменных. Когда мы видим, какая версия работает лучше всего, мы дорабатываем ее.
Практические примеры CRO
Но что именно мы можем изменить на сайте, чтобы повысить конверсию? Можно внести сотни изменений, но есть несколько очень конкретных примеров:
Оптимизация на главной странице
Хорошо сделать акцент на информации о продукте. Необходимо ввести внутренние ссылки, ведущие на страницу продаж, чтобы пользователь мог легко перемещаться по сайту.
Если сайт не является интернет-магазином, то желаемая конверсия - это не продажи, а заполнение пользовательских данных, кнопка регистрации выполняет ту же работу.
Оптимизация на странице цен
Если сайт касается услуг или продуктов, которые имеют стоимость, улучшение в рамках CRO включает создание более полных описаний преимуществ/продуктов, чтобы пользователь мог сразу понять, как формируется каждая цена.
Теоретически, пользователь, достигший этой точки, имеет достаточную ценность для бизнеса и достаточно близок, чтобы стать клиентом. Мы должны, как только он/она достигнет этой точки, «помочь» ему/ей каким-то образом завершить преобразование, и здесь на помощь приходит CRO.
Оптимизация блога
Блог теперь необходим на каждом сайте, чтобы привлекать посетителей с помощью полезных статей, которые помогают пользователю. Однако суть в том, чтобы пользователь стал покупателем.
Для этого в статье и/или в конце должны быть соответствующие призывы к действию (призывы к действию, то есть кнопки, ссылки и т. Д.), Чтобы пользователь нажимал на страницу продукта и оказывался на ней. которую он/она прочитал в статье в блоге.
Сила блога огромна, главным образом потому, что он помогает нам достичь нескольких целей с помощью гибкости, которую он обеспечивает. Точно так же, если продажи не являются целью, тогда может появиться призыв к действию, предлагающий читателям ввести свой адрес электронной почты, например, для получения соответствующей электронной книги.
Призывы к действию - это целая глава в CRO, поскольку они являются последним шагом в любом тексте на сайте, будь то описание продукта или статья в блоге.
Общие оптимизации в CRO
Тексты на каждой странице должны иметь правильный и простой плавный язык. Также следует использовать заголовки, которые разделяют каждый текст на небольшие удобоваримые разделы, привлекают внимание читателя и подталкивают его/ее к продолжению чтения.
На страницах продуктов, где ожидается высокая конверсия, могут быть полезны живые чаты, с помощью которых пользователи руководствуются в режиме реального времени. Более того, целевым является чат-бот, который отображает сообщение пользователю с вопросом, нужна ли ему помощь, поскольку он находится на целевой странице дольше, чем обычно, ничего не делая.
На странице предложений текст, который пробуждает FOMO (страх пропустить) пользователя, подчеркивая, что предложение действительно в течение очень определенного периода времени (например, «Воспользуйтесь скидкой 50%, которая действительна только до завтра) считается одной из самых экономичных стратегий в CRO.
Эффективная стратегия, особенно на страницах с описанием продуктов, - это добавление видеороликов, наглядно демонстрирующих преимущества каждого продукта. Сделать сайт быстрым и удобным для мобильных устройств - одна из важнейших стратегий не только для CRO, но и для SEO.
Поскольку сейчас в подавляющем большинстве случаев органический поиск выполняется на мобильных устройствах и планшетах, невозможно увеличить конверсию, если сайт не прост в использовании в мобильной версии.
Суммируя
В конце концов, чем этот метод может помочь любому бизнесу?
Как упоминалось выше, CRO - это нечто сложное, которое может радикально изменить структуру и работу веб-сайта. Иногда мы можем говорить только о некоторых незначительных изменениях, а иногда мы можем говорить о реструктуризации сайта или полном редизайне!
Прежде чем мы начнем какие-либо действия, мы должны сначала провести исследование, собрать данные, которые мы будем использовать, чтобы выбрать правильную стратегию для реализации. В идеале при правильном исследовании можно найти на сайте области, которые легко оптимизировать, но в то же время улучшение будет впечатляющим и принесет значительную прибыль.
Затем нам нужно выбрать способы реализации стратегии, отдельные действия, которые в целом образуют стратегию CRO, которую мы будем реализовывать, практическую часть оптимизации.
Что касается цифровых технологий, мы верим в Интернет, в котором оптимизация коэффициента конверсии имеет важное значение. Если у вас есть веб-сайт и вы хотите узнать больше о CRO и о том, как это может улучшить ваш веб-сайт, вы всегда можете связаться с нами для более персонализированного анализа и реальных улучшений!